錄音錄像解決方案

2019-03-01 15:57:40

       近年來,銀行業理財業務高速發展,高峰時余額達到了30萬億。不過誤導銷售的“存單變保單”、私售“飛單”,甚至偽造“假理財”產品等亂象頻出。

錄音錄像通知書

       為了整治理財產品銷售和代銷領域的一系列亂象,銀監會于8月23日發布《銀行業金融機構銷售 專區錄音錄像管理暫行規定》(以下簡稱《暫行規定》),要求銀行業金融機構在銷售自有理財或代銷其他金融機構產品時,實施專區“雙錄”, 即設立銷售專區并在銷售專區內裝配電子系統,銷售過程同步錄音錄像

       繼銀行之后,保險業、證券也將全面實施"雙錄"(錄音錄像)。

影音雙錄產品展示

以銀行雙錄需求為例:

一、哪些金融機構要“雙錄”?

1. 對個人消費者銷售自有理財產品及代銷產品的銀行業金融機構。

2. 信托公司及郵政儲蓄銀行代理營業機構(參照執行)。

二、哪些產品要“雙錄”?

1. 銀行自己發行的理財產品。

2. 代銷的金融產品。

3. 代銷國債和實物貴金屬(可錄可不錄)。

三、“雙錄”都需要錄什么?

機構銷售自有理財產品及代銷產品的全過程。包括營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環節,其中消費者確認內容應至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產品風險等。

四、“雙錄”在哪錄?

1. 營業場所的銷售專區。
2. 小型營業場所的固定銷售專柜。

五、對“雙錄”質量有什么要求?

1. 影音資料清晰、完整、連貫。
2. 錄像可明確辨認銷售人員和消費者的面部特征。

3. 錄音可明確辨識銷售人員和消費者的語言表述,并與錄像畫面保持同步。

六、對銷售細節有什么要求?

1.錄音錄像行為應征得消費者同意,如其不同意則不能銷售產品。
2.統一銷售話術。

3.銷售話術中至少應包括產品類型、發行機構、風險等級、收益類型、產品匹配度等內容,真實、全面反映產品的性質和特征。

4.在銷售專區內提供的產品宣傳資料應真實、合法,全面反映產品的主要屬性,嚴禁使用誘惑性、誤導性的文字夸大收益或隱瞞重要信息。

七、對影像資料管理有什么要求?

1.錄音錄像資料至少保留到產品終止日起6個月后或合同關系解除日起6個月后(發生糾紛的要保留到糾紛最終解決后)。
    2.對錄音錄像資料數據進行備份,并妥善保管備份數據。

3.錄音錄像數據存儲及管理系統采取有效的信息安全措施。

4.遵照保密管理相關規定,在錄音錄像資料存儲期限屆滿時按要求對相關資料進行銷毀。

八、對金融機構內部管理有什么要求?

1.建立健全管理制度,實現從錄制、儲存到調閱使用的全流程管理。
2.應明確牽頭負責部門,對銷售專區錄音錄像工作實行統一管理。

3.內部審計、內控合規管理職能部門和業務、信息科技部門應做好內部監督工作。

4.有效投訴舉報等情況納入銷售人員的績效考核,并適當提高考核權重。

5.建立內部責任追究制度。

6.建立應急預案,如管理系統或設備發生故障,要做好應急恢復。

九、我是消費者,我嫌雙錄太麻煩,可不可以不錄?

可以。那就通過自助終端等電子設備進行自主購買。不過需要注意的是,一旦有銷售人員介入進行營銷推介,就需要轉到銷售專區進行購買了。

“雙錄”產品介紹

良田影音雙錄設備(L220標準版/畫中畫/L520), 滿足銀監會要求實現銷售專區錄音錄像!

高清雙廣角120°鏡頭,1080P高清視頻,同步錄音錄像

主鏡頭可垂直方向調節獲取視頻、圖像、錄制視頻文件等

輔鏡頭:垂直方向可調節,內置MIC用于錄音或語音說話

“1”字立式創新設計,外觀小巧美觀、高檔

≤5米錄音距離,錄制聲音清晰

支持3路USB擴展口,靈活便捷,可插USBkey、U盤、攝像頭等

支持雙聲道播放

USB供電,LED燈補光

可配降噪功能,半室外光線環境(74.2DB)

動態范圍大,聲音細節更豐富

支持操作系統:Windows XP、Windows7、Windows8、Windows10

主要功能:

功能項  描述  
拍攝  視頻預覽對象,可設置畫中畫出圖、左右出圖、主副頭單獨出圖  
錄像  提供一個視頻錄像工具支持對操作員或顧客進行錄像等操作  
錄音  可進行人物對話和會議內容的錄音  
本地導入  支持從本地硬盤上進行圖像導入操作,支持單個文件導入  
設置  可設置畫中畫出圖、左右出圖、主副頭單獨出圖  

       新良田深入了解客戶的使用需求,積累了豐富的可操作經驗,雙錄設備已廣泛應用于銀行、證券以及保險柜面。

音影雙錄證券公司展示案例

       本方案采用軟硬件結合方式實現金融產品銷售業務需求,金融產品客戶經理在辦理業務時,通過登錄監控系統進行音視頻采集、存儲、上傳、管理等相關操作。在各柜臺部署視頻和音頻采集設備一套實現音視頻的采集,可通過理財終端訪問雙錄管理系統的Web頁面,實現對該柜臺音視頻采集控制及金融產品相關業務資料輸入。

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